راهاندازی فروشگاه اینترنتی فقط اضافهکردن سبد خرید نیست. مشتری باید محصول مناسب را پیدا کند، ویژگیها را بفهمد و درباره سفارش تصمیم بگیرد. برای یک فروشگاه در تبریز که میخواهد مشتریان بیشتری را پوشش دهد، ساختار دستهبندی و اطلاعات محصول بهاندازه ظاهر صفحه اصلی اهمیت دارد. این راهنما روی تصمیمهای اولیهای تمرکز دارد که اصلاح آنها پس از زیادشدن محصولات سختتر میشود.
نکتهٔ اصلی
محصول باید از دستهبندی مرتبط قابل پیدا شدن باشد و صفحه آن به سؤالهای خرید پاسخ دهد؛ جستوجوی داخلی جای ساختار روشن را نمیگیرد.
نامگذاری دستهها را پیش از ورود محصولات آزمایش کنید
برای نمونه، در فروشگاه پوشاک، دسته اصلی، نوع لباس و ویژگیهایی مانند اندازه یا رنگ نقش متفاوت دارند. لازم نیست هر ترکیب رنگ و اندازه یک دسته مستقل شود. ابتدا چند سناریوی واقعی بنویسید و ببینید مشتری چگونه به کالای مناسب میرسد.
از فردی که ساختار سایت را طراحی نکرده بخواهید محصول مشخصی پیدا کند. اگر برای انتخاب میان دو دسته تردید دارد، نام یا مرز دستهها را بازبینی کنید. این تمرین ساده، بهویژه زمانی که تعداد محصولات هنوز کم است، میتواند ابهامهای زیادی را آشکار کند.
صفحه محصول باید پاسخگوی تصمیم خرید باشد
توضیح تکراری کارخانه معمولاً همه سؤالهای مشتری شما را پوشش نمیدهد. مشخصات را دقیق بنویسید و تفاوت مدلها را نشان دهید. برای کالای پوشیدنی، راهنمای اندازه و جنس مهم است؛ برای محصول صنعتی، ابعاد و شرایط سفارش ممکن است مهمتر باشد. اطلاعات را از مسئول محصول بگیرید و چیزی را حدس نزنید.
تصاویر باید همان محصول و تنوع قابل سفارش را نشان دهند. اگر تصویر صرفاً نمونه است، توضیح دهید. اطلاعات قیمت، موجودی و روش ارسال را با فرایند واقعی فروش هماهنگ کنید؛ طراحی زیبا نمیتواند اطلاعات نادرست یا مبهم را جبران کند.
- عنوان مشخص برای مدل یا محصول
- مشخصات فنی و تفاوت گزینهها
- تصاویر مرتبط و توضیح مناسب آنها
- شرایط ارسال، پاسخگویی و مراحل سفارش
- راه روشن برای پرسیدن سؤال پیش از خرید
فیلترها و آدرسهای تکراری را از ابتدا مدیریت کنید
فیلترها میتوانند تعداد زیادی آدرس با ترکیبهای مشابه بسازند. در طراحی ساختار URL فروشگاه باید تصمیم بگیرید کدام صفحه مقصد اصلی است و پارامترها چگونه مدیریت میشوند. این تصمیم فنی را به زمان ایجاد هزاران آدرس موکول نکنید.
از محصول تا ثبت سفارش را بهصورت کامل امتحان کنید
چند سفارش آزمایشی با حالتهای متفاوت تعریف کنید: محصول موجود، انتخاب تنوع، تغییر تعداد و خطای فرم. بررسی کنید کاربر پیام واضح دریافت میکند و میداند قدم بعدی چیست. این کار را فقط در دسکتاپ انجام ندهید؛ لمس دکمهها و ورود اطلاعات روی گوشی را هم بررسی کنید.
پیش از انتشار، یک نفر مسئول نگهداری اطلاعات محصول و یک نفر مسئول پیگیری سفارش تعیین کنید. وبسایت بخشی از عملیات فروش است؛ اگر قیمت و موجودی بهروز نشوند یا پیامها پاسخ نگیرند، افزایش ورودی هم مسئله را حل نمیکند. توسعه فروشگاه را با آمادگی تیم اجرایی هماهنگ کنید.
این موضوع برای سایت شما هم مطرح است؟
نیازها و آدرس سایتتان را با تیم افق در میان بگذارید تا مسیر مناسب پروژه را بررسی کنیم.
